Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, enligt distansavtalslagen.
Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du registrera din retur via vår returportal eller kontakta kundservice inom 14 dagar från att du mottagit varan.
Returen ska skickas tillbaka till oss inom 30 dagar efter att returärendet registrerats.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- måttbeställda produkter
- specialbeställda produkter
- produkter som tillverkats enligt kundens specifika önskemål
Detta gäller exempelvis måttanpassade gardiner och andra specialanpassade lösningar.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas behöver produkten:
- vara i oförändrat skick
- returneras i originalförpackning
- vara väl emballerad vid returtransport
Vi rekommenderar att produkten returneras i samma ytteremballage som den levererades i.
Du som kund ansvarar för att returen packas på ett sätt som skyddar produkten under transporten.
Returer inom Sverige
För returer inom Sverige tillhandahåller vi returfrakt enligt instruktionerna nedan. Returkostnaden dras av från återbetalningen.
Returkostnader
Standardpaket (upp till 110 cm)
59 kr
Längre paket (110–260 cm)
179 kr
Så returnerar du ett standardpaket
- Registrera din retur via ditt konto på vår hemsida.
- Vänta på att returen godkänns. När returen är godkänd skickas en returfraktsedel till dig via e-post.
- Skriv ut returfraktsedeln, fäst den på paketet och lämna in paketet hos det ombud som anges på returfraktsedeln.
Så returnerar du ett långt paket (110–260 cm)
- Registrera din retur via ditt konto på vår hemsida.
- Vänta på att returen godkänns. När returen är godkänd skickas en returfraktsedel till dig via e-post.
- Skriv ut returfraktsedeln och fäst den synligt på paketet.
- Kontakta transportören som anges på returfraktsedeln för att boka upphämtning enligt medföljande instruktioner. Långa paket kan inte lämnas in hos ombud utan behöver hämtas upp av transportören.
Returer från övriga marknader
För beställningar som levererats utanför Sverige ansvarar du som kund för att ordna och bekosta returfrakten.
Returen kan skickas med valfri transportör till vår returadress. Du ansvarar för försändelsen fram till dess att den har mottagits av oss. Vi rekommenderar därför att returen skickas med en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvittot tills returen har registrerats hos oss.
Returen ska vara väl emballerad för att skydda produkten under transporten.
Returadress:
Hasta AB
Fabriksgatan 14
731 50 Köping
Sweden
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar från att returen mottagits och godkänts.
För returer inom Sverige dras returfrakten av från återbetalningen enligt gällande returavgifter.
För returer från övriga marknader ansvarar du själv för kostnaden för returfrakten.
Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas förutsatt att hela ordern returneras.
Reklamationer
För att vi ska kunna hantera eventuella transportskador eller felaktiga leveranser så snabbt som möjligt ber vi dig kontrollera din order direkt efter mottagandet och kontakta oss eller registrera reklamationen via vår hemsida utan onödigt dröjsmål om du upptäcker något fel.
Vid transportskada behöver skadan även anmälas direkt till transportören vid mottagandet.
För att vi ska kunna hantera reklamationen behöver:
- tydliga bilder på felet bifogas
- ordernummer anges
- produkten sparas tills ärendet är avslutat
Vid godkänd reklamation ersätts produkten med en ny vara i samma utförande och mått som originalbeställningen.
Vi ersätter inte externa kostnader såsom montering, sömnad eller hantverkstjänster utförda av tredje part.
Måttoleranser och nyansskillnader
Tyg är ett levande material och mindre variationer kan förekomma.
För måttbeställda gardiner accepteras en måttolerans på:
- upp till -1,5 cm på angivet höjdmått
- upp till -0,5 cm mellan olika mätpunkter på samma gardin
Mindre nyansskillnader mellan olika batcher kan förekomma. Vi rekommenderar därför att tygprov beställs i samband med köp av måttbeställda produkter.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 350 kr för att täcka kostnader för returfrakt och hantering.
Kontakt
Har du frågor om retur eller reklamation är du välkommen att kontakta vår kundservice.
E-post: support@hasta.se
Telefon: 0221-345 00
Öppettider: Måndag–fredag 08.00–16.00
Lunchstängt: 12.00–12.30